Hit Casino
Zoek een spel
NL Toegang Meld je aan
Hit Casino hulpcentrum

Hulp nodig van Hit Casino?

Elke dag, elk uur bereik je onze Nederlandstalige support via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Start de chat Spellenoverzicht
10.328 geverifieerde beoordelingen op Trustpilot 4,8 / 5 · 10.328
Hit Casino supportkanalen

Kies je kanaal en ga door

Vastgelopen en snel hulp nodig

Snelste route: binnen twee minuten antwoord

Start de chat

Eerst uitleg, dan antwoord

Voor uitleg en bewijs: antwoord binnen zes uur

Schrijf ons

Je belt en krijgt uitleg

Direct uitleg aan de lijn, binnen een minuut

Bel ons
Zes kerngegevens

Nederlandse hulp, Nederlandse tijden

Zo werkt Hit Casino voor spelers in Nederland: dezelfde lijn, dezelfde tijden, dezelfde taal.

Onderdeel
Gegeven
Telefoon
+31 20 625 6023
Tijdzone
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits
Toezichthouder
Tobique Gaming Commission, TGC-2853-131
Hulp bij gokproblemen
CRUKS, Agog, Loket Kansspel
E-mail
Hit Casino voorbereiding
1

Je e-mailadres waarmee je speelt

2

Je spelersnaam of klantnummer

3

Bedrag en tijdstip van de transactie

4

Een schermafbeelding van de melding

5

Je identiteitsbewijs bij verificatie

Hit Casino afdelingen

Één adres, meteen bij de juiste afdeling

Dit blok wijst je de postbus die je vraag het snelst afhandelt, zonder omweg.

Afdeling
E-mail
Algemene support
Verificatie van documenten
Stortingen en opnames
Klachten
Persoonsgegevens en privacy
Zaken en partnerschappen
Bij twijfel over de aanbieder

Controleer hier wie de vergunning heeft

Op het moment dat je wilt weten wie er achter de site zit, geeft deze tabel helderheid.

Gegeven
Waarde
Bedrijfsnaam
Hit Casino Ltd.
Bedrijfsnummer
532147
Adres
Main Street, Tobique
Toezichthouder
Tobique Gaming Commission
Licentienummer
TGC-2853-131
Support e-mail
Als het antwoord niet volstaat
1

Je melding blijft liggen

Zodra een medewerker je vraag niet oplost, leg je de kwestie schriftelijk vast bij de support en vraag je om een bevestiging met een kenmerk van je melding.

2

Vraag om een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je in dezelfde mail om een beoordeling door een leidinggevende; die kijkt de zaak opnieuw na en reageert binnen dezelfde termijn.

3

Wanneer de toezichthouder meekijkt

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Tobique Gaming Commission, de toezichthouder die de vergunning TGC-2853-131 verstrekte.

Weten wanneer je antwoord krijgt

Zo snel krijg je antwoord

Deze tabel haalt de zorg weg dat je urenlang op een reactie zit te wachten.

Kanaal
Tijd
Chat open
24 uur per dag
Chat eerste reactie
2 minuten
E-mailadres
E-mail reactie
6 uur
Telefoonnummer
+31 20 625 6023
Telefoon wachttijd
1 minuut
Tijdzone
CET
Zeven korte antwoorden

Lees hier wat je zelf al kunt regelen

Gecertificeerd eerlijk Gelicentieerde operator Snelle uitbetalingen
01Hoe lang duurt het voor mijn account is geverifieerd?+
Zodra je je documenten uploadt, beoordeelt de afdeling verificatie ze doorgaans binnen 54 uur. Je hoort per e-mail of er nog een adresverklaring of betaalmiddelverificatie bij moet.Plan pas daarna een grote opname, want het bedrag blijft anders in behandeling.
02Wat wordt er gevraagd als ik contact opneem over mijn account?+
Bij ieder contactvraag de medewerker je e-mailadres en je geboortedatum, soms het laatste cijfer van je telefoonnummer. Je wachtwoord wordt nooit opgevraagd, ook niet per mail. Krijg je zo'n verzoek wel, dan komt het niet van Hit Casino.
03Waar kan ik terecht als het antwoord mij niet helpt?+
Blijft een antwoord liggen, dan vraag je in dezelfde chat om een supervisor of stuur je de hele mailwissel naar [email protected]. Daar weegt een tweede medewerker de zaak opnieuw. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je met dat dossier naar de Tobique Gaming Commission.
04Wat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], met je naam en het e-mailadres van je account. Binnen enkele dagen krijg je te horen welke gegevens er zijn en wat er nog bewaard moet blijven. Gegevens die met de vergunning samenhangen, mogen niet meteen weg.
05Wanneer krijg ik antwoord in mijn eigen taal?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, het Engels of het Duits, afhankelijk van de taal waarin je schrijft. Vanuit Nederland krijg je in de praktijk altijd Nederlandstalig antwoord, ook 's nachts. De chat is 24 uur per dag, 7 dagen per week bezet, met tijden in CET.
06Wat als ik mijn account definitief wil sluiten?+
Een sluitingsverzoek loopt via de klantenservice of via je accountinstellingen, en gaat altijd in. Wil je voorkomen dat je bij een ander aanbod terugkomt, vraag dan meteen om zelfuitsluiting. Die registratie houdt langer stand dan een gewone sluiting.
07Wat als ik de vergunning van Hit Casino wil natrekken?+
Hit Casino Ltd. staat onder toezicht van de Tobique Gaming Commission onder licentienummer TGC-2853-131. Dat nummer staat ook in de footer van de site. Klopt iets niet, dan kun je de commissie rechtstreeks om uitleg vragen.